Foi de copo de água na mão que os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Leiria brindaram à obtenção da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente. A mudança de instalações para a Loja do Cidadão em 2019 permitiu iniciar, a partir de 2020, um caminho na melhoria do atendimento. Três anos e 48 mil atendimentos depois, a distinção entregue na sexta-feira certifica o serviço prestado presencialmente.
Porque a exigência e tolerância representam grandes desafios para quem presta serviço, o presidente da Câmara de Leiria, Gonçalo Lopes, destacou a aposta ganha pelo município quando, há três anos, transferiu os SMAS para a Loja do Cidadão. “Havia muitos riscos, mas sabíamos que iria ser um serviço mais local e mais inteligente”, apontou o autarca, lembrando que os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento são dos “mais procurados” pela população.
