SMAS de Leiria lidera no atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo

Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Leiria assinalaram a obtenção, pelo quinto ano consecutivo, da certificação Líder no Atendimento ao Cliente (LAC), nos canais presencial e digital.  

A certificação LAC é uma realidade nos SMAS de Leiria desde 2021, e desde então, segundo nota de imprensa dos SMAS, foram realizadas 1.200 horas de formação e capacitação das equipas e 40 auditorias, das quais 12 ao canal presencial e 28 ao canal digital, reforçando a monitorização contínua da qualidade do atendimento. 

Os dados consolidados referentes a 2025 demonstram uma “evolução positiva” nos indicadores de desempenho, informa os SMAS. No canal presencial, foram atendidos cerca de 26.500 clientes, o que representa um aumento de 4% face a 2024, registando-se um tempo médio de espera de 11,5 minutos, uma melhoria significativa em comparação com os 15 minutos registados no ano anterior. No canal digital, os SMAS de Leiria atenderam cerca de 68.000 contatos telefónicos, mais 16.000 do que em 2024, com um tempo médio de espera inferior a 4 minutos. 

A cerimónia de entrega dos diplomas teve lugar nesta terça-feira, no Balcão de Atendimento dos SMAS de Leiria, situado na Loja do Cidadão e contou com a presença de Gonçalo Lopes, presidente do Conselho de Administração dos SMAS de Leiria.