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SMAS de Leiria ganham primeiro prémio na categoria de Fornecimento de Água

Este reconhecimento foi atribuído pelo Portal da Queixa, uma plataforma online destinada aos consumidores, através da qual podem fazer reclamações.

Os SMAS - Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Leiria conquistaram o primeiro lugar na categoria de Fornecimento de Água, no mês de setembro de 2024, tendo ganhado o selo de Marca Recomendada.
Este reconhecimento foi atribuído pelo Portal da Queixa, uma plataforma online destinada aos consumidores, através da qual podem fazer reclamações. “Para ser marca do mês, é necessário que a média mensal do Índice de Satisfação seja de 65/100 ou superior e que seja a mais alta na sua categoria”, explicam os SMAS, numa nota, acrescentando que também “é um requisito ter reclamações, recebidas e publicadas, nos últimos 12 meses”.
Para receber o selo de Marca Recomendada, é preciso ter pelo “menos cinco reclamações e ter um Índice de Satisfação igual ou superior a 70% durante os últimos três meses consecutivos”.
“Estes resultados foram alcançados, porque os SMAS de Leiria obtiveram uma pontuação de 97/100 no Índice de Satisfação, tendo registado a média mensal mais alta na categoria de Fornecimento de Água. Este valor foi calculado com base nas taxas de resposta, de solução e de retenção de clientes, todas de 100%, no tempo médio de resposta de 100% e na média das avaliações de 80%”, esclarecem os SMAS.

Outubro 4, 2024 . 19:00

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